¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes!
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, procesos de pedidos, métodos de pago, políticas de envío y devoluciones, y mucho más.
Pedidos y Envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número en nuestro sitio web en la sección "Rastrea tu pedido" para conocer el estado de tu envío.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, las entregas nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a $699 dentro del territorio nacional. Para envíos internacionales, los costos de envío se calculan en el momento de la compra.
¿Cuál es la diferencia entre Envío Economy y Standard?
La diferencia entre los envíos Economy y Standard no solo radica en el costo, sino también en las paqueterías utilizadas. Los envíos Economy, que tienen un costo de 99.00 MXN, se realizan a través de J&T Express, Redpack y 99 Minutos. Por otro lado, los envíos Standard, con un costo de 149.00 MXN, se efectúan mediante FedEx, DHL y Estafeta.
Pagos y Devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Después de este período, es posible que el pedido ya haya sido procesado y enviado. Por favor, contáctanos lo antes posible si necesitas hacer alguna modificación.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El producto debe estar en su estado original y sin uso. Para iniciar una devolución, por favor visita nuestra sección de "Devoluciones" y sigue las instrucciones proporcionadas.
Soporte y Garantías
¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de un año contra defectos de fabricación. Si encuentras algún problema con tu producto, por favor contáctanos y estaremos encantados de asistirte.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico support@tuempresa.com o llamando al número +52 951-282-2002 Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 am a 7:00 pm.